Riparare o comprare nuovo? Come decidere per smartphone, tablet e portatile

Si ripara quando il guasto è circoscritto, esistono ricambi per quel modello esatto e il dispositivo, una volta sistemato, fa ancora ciò che ti serve. Si sostituisce quando i problemi sono più d'uno, quando gli aggiornamenti di sicurezza stanno per finire o quando il preventivo si avvicina al costo di un modello equivalente. Non esiste una percentuale valida per tutti: il confronto va fatto su cifre reali, non su regole a memoria.

La decisione, però, si prende bene solo dopo una diagnosi. Un telefono che non si carica può avere una batteria esausta, un connettore sporco o un guasto sulla scheda: tre situazioni con costi e tempi molto diversi. Per questo il percorso di Tech Care parte dalla richiesta guidata, prosegue con la spedizione del dispositivo e con la diagnosi in laboratorio, e solo dopo arriva un preventivo su cui ragionare.

Questo articolo dà i criteri generali per smartphone, tablet e portatile. Se il tuo problema è un computer lento e ti chiedi se potenziarlo, il tema è un altro: qui parliamo di guasti e di scelta tra riparazione e sostituzione.

Prima di tutto, che cosa non funziona davvero

Descrivi il difetto con precisione: modello, da quando accade, che cosa lo scatena, se ci sono state cadute, contatto con liquidi o interventi precedenti. Una descrizione a distanza non è una diagnosi, ma permette di capire se serve una riparazione semplice o una verifica più approfondita.

Alcuni sintomi, per esempio, hanno cause molto diverse tra loro:

• Non si carica: può dipendere dal cavo o dall'alimentatore, dal connettore di ricarica, dalla batteria oppure da un guasto sulla scheda.
• Si spegne all'improvviso: spesso c'entra la batteria, ma non sempre.
• Schermo con righe o macchie: il pannello va sostituito, però vale la pena controllare che non ci siano altri danni dopo l'urto.

In laboratorio la diagnosi separa il guasto principale da quelli collaterali. È proprio questa distinzione che rende il preventivo confrontabile con l'acquisto di un dispositivo nuovo.

Che cosa dicono oggi le regole europee su ricambi e supporto

Per smartphone e tablet slate immessi sul mercato europeo dal 20 giugno 2025 valgono requisiti di progettazione ecocompatibile che aiutano la riparabilità. Secondo la Commissione europea, i produttori devono rendere disponibili i ricambi critici entro 5-10 giorni lavorativi e per 7 anni dopo la fine delle vendite del modello nell'UE. Gli aggiornamenti del sistema operativo devono essere garantiti per almeno 5 anni dall'ultima unità immessa sul mercato. La batteria deve mantenere almeno l'80% della capacità iniziale dopo 800 cicli di carica. I riparatori professionali devono poter accedere in modo non discriminatorio al software o al firmware necessario per i ricambi.

Due precisazioni evitano false aspettative. Le regole riguardano i modelli nuovi, non quelli già in circolazione prima di quella data, e non coprono i portatili. Inoltre, la direttiva (UE) 2024/1799 sulla riparazione dei beni prevede un obbligo di riparazione a carico dei produttori per i prodotti elencati nel suo allegato II, a condizioni ragionevoli di prezzo e tempi, e ha come data di recepimento e applicazione il 31 luglio 2026. Come sia stata recepita in Italia, e per quali prodotti, va verificato sui testi nazionali: non dare per scontato che valga per ogni dispositivo.

Oltre ai regolamenti, ogni produttore ha le sue politiche. Apple, per esempio, considera vintage i prodotti la cui vendita è cessata da più di 5 e meno di 7 anni, con assistenza e ricambi secondo disponibilità, e obsoleti quelli oltre i 7 anni, per i quali termina l'assistenza hardware. Sono regole di quel marchio: non estenderle ad altri.

Cinque criteri per confrontare le due strade

Metti le risposte per iscritto, una per criterio. Di solito la scelta diventa evidente.

1. Il guasto è uno o sono più d'uno? Una batteria esausta o uno schermo rotto su un dispositivo per il resto sano sono un caso tipico da riparare. Display rotto, batteria gonfia e scocca deformata insieme cambiano il conto.
2. Il supporto software dura ancora? Un dispositivo che non riceve più aggiornamenti di sicurezza espone i tuoi account anche se l'hardware è perfetto. Controlla sul sito del produttore fino a quando è garantito quel modello.
3. Dopo la riparazione basterebbe? Autonomia, memoria disponibile, prestazioni e compatibilità con le app che usi: riparare un componente non risolve i limiti degli altri.
4. Quanto costa il confronto reale? Da una parte il preventivo di riparazione, con eventuali verifiche aggiuntive; dall'altra un modello sostitutivo concreto, gli accessori necessari e il tempo per trasferire i dati. Il prezzo di acquisto originale non conta.
5. Quanto pesa restare senza? Un computer di lavoro e un telefono di scorta portano a scelte diverse, anche con lo stesso guasto. I tempi di riparazione dipendono dal caso e dai ricambi, e si confermano solo dopo la diagnosi.

Dati e dispositivo sono due decisioni separate

Anche se scegli di sostituire, i file presenti solo sul dispositivo guasto restano un problema da risolvere. Prima di cedere, rottamare o cancellare il vecchio hardware verifica di avere una copia che si apre davvero. Come impostarla lo spieghiamo in Backup dei dati: la guida completa.

Nella richiesta indica separatamente che cosa ti serve: riparazione, recupero dei dati, migrazione verso il nuovo dispositivo. Sono tre lavori distinti, con costi e priorità diversi. Se un dispositivo ha subito un urto o un contatto con liquidi, evita di accenderlo ripetutamente: lo stato in cui arriva in laboratorio influisce sulle possibilità di recupero.

Come procedere

Il dispositivo non va portato da nessuna parte: si imballa e viaggia con il corriere. Le istruzioni per spedirlo in sicurezza sono nella pagina spedizione. In laboratorio lo controlliamo, individuiamo il guasto e i guasti collaterali, e ti inviamo un preventivo con le informazioni per decidere. Se il costo non ti convince, sei tu a scegliere come procedere.

Per avviare il percorso compila la richiesta di preventivo con modello, sintomi e circostanze del guasto. Per capire quali interventi eseguiamo, trovi il quadro completo in riparazioni.